甘肃移动践诺透明消费 让客户“花的安心 用的明白”

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  来源:中国新闻网甘肃新闻

甘肃移动践诺透明消费 让客户“花的安心 用的明白”

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  中新网甘肃新闻7月23日电(高展)“我这个号码基本没怎么用,但为什么话费有点高。”在甘肃省兰州市中国移动公司庆阳路营业厅内,一位杨姓客户一进营业厅门就情绪激动地说。

  店长白艳君忙迎上去认真接待、仔细询问,并将李女士带到“总经理接待日”的专席前。在这里,甘肃移动公司品质管理部副总经理郭益宏正在亲自接待客户,现场解决问题。

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  “请告诉我您的电话号码,我们给您查询一下消费情况。”郭益宏对客户说。通过客户提供的电话号码,营业人员仔细查询了该客户近三个月以来的消费情况,发现客户套餐外的语音费用异常。

  “您的通话费用确实有异常,这几个号码是拨出频率最高的,号码的机主是您什么人呢?”郭益宏对客户问道。

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  “这是我在外省工作的子女电话号码。”原来,该客户一直和在外省的子女通话较多。发现问题后,郭益宏立即给客户推荐了全国亲情网,客户听见后非常感兴趣并且立即邀请了子女号码加入。

  7月18日,甘肃移动在全省96家营业厅通过“总经理接待日”组织开展“话费体验”活动,来自省、市、县(区)的移动人与客户零距离接触,面对面交流、聆听客户心声,听取客户建议。

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  "透明消费"是我们六大服务承诺之一,客户可以通过营业厅现场查询、和陇原公众号查询、短信主动推送账单、139邮箱推送等多种方式查询自己的话费详情。这一系列措施确保每位客户对自己的资费情况一目了然、心中有数。” 郭益宏如是说。

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  郭益宏

  客户

  庆阳路营业厅

  白艳君

  总经理接待日

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